Vielen Dank, dass Sie sich für peqwyl.com entschieden haben. Unser Shop wird von betrieben und bietet verschiedene Waren für Kunden in Deutschland an. Die folgenden Antworten informieren über Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Kundenservice. Soweit Angaben auf der Bestellseite oder gesetzliche Vorschriften abweichen, gelten die Bestellangaben und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Bestellung und Bearbeitung

1. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung durch unser System dauert die Bearbeitung normalerweise 1 bis 3 Tage. Die Bearbeitung umfasst die Zusammenstellung der Artikel, die Mengenprüfung, die Zustandskontrolle, die Verpackung und die Übergabe an den Versanddienstleister. Nach Beginn des Versands werden die Sendungsinformationen normalerweise aktualisiert.

2. Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie die Lieferadresse, Artikeldaten oder die Bestellung ändern beziehungsweise stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus ab. Wenn die Bestellung bereits verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann bei erfüllten Voraussetzungen eine Rückgabe beantragt werden.

3. Wird eine Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen versendet?
Wenn eine Bestellung verschiedene Artikel enthält oder die Artikel aus unterschiedlichen Lagern versendet werden, kann die Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt werden. Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern und Lieferzeiten haben. Maßgeblich sind die tatsächlich angezeigten Versandinformationen.

2. Fragen zur Zahlung

4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, PayPal und Klarna. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Bestellwert, Artikel, Lieferadresse und Prüfung durch den Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein. Maßgeblich sind die Optionen, die im Checkout angezeigt werden.

5. Was kann ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalte?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Posteingang, den Spam-Ordner und Ihr Zahlungskonto. Wenn der Betrag bereits abgebucht wurde, der Bestellstatus jedoch nicht aktualisiert ist, halten Sie bitte die Bestellnummer, den Zahlungszeitpunkt, die Zahlungsmethode und die Transaktionsdaten bereit und kontaktieren Sie uns. Bitte führen Sie keine erneute Zahlung durch, solange der Zahlungsstatus unklar ist.

6. Ist die Zahlung sicher?
Bitte nehmen Sie Zahlungen ausschließlich über die Checkout-Seite unseres Shops oder die offiziellen Seiten der jeweiligen Zahlungsanbieter vor. Wir werden Sie nicht über inoffizielle Kanäle nach Ihrer vollständigen Kartennummer, Ihrem Passwort oder einem Zahlungscode fragen. Öffnen Sie keine unbekannten Zahlungslinks und geben Sie Ihre Sicherheitsdaten nicht an andere Personen weiter.

3. Versand und Lieferung

7. Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Bearbeitung dauert normalerweise 1 bis 3 Tage. Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die Versandzeit in der Regel 8 bis 10 Tage. Von der erfolgreichen Zahlung bis zum Erhalt der Ware dauert es normalerweise insgesamt etwa 9 bis 13 Tage. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Wetter, Verkehr, Sortierung, Zollprüfungen, Feiertage und die Planung des Versanddienstleisters beeinflusst werden.

8. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister wird normalerweise eine Sendungsnummer erstellt. Mit dieser Nummer können Sie den Status über die Versandmitteilung oder die Bestellseite prüfen. Während des Weitertransports, der Sortierung oder des Transports zwischen Regionen kann die Aktualisierung der Informationen verzögert erfolgen.

9. Was kann ich tun, wenn das Paket nach der erwarteten Zeit nicht angekommen ist?
Kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Sendungsnummer mit. Wir prüfen den Vorgang anhand der Informationen des Versanddienstleisters. Wird ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht möglichen Zustellung oder einer Annahmeverweigerung zurückgesendet, können für einen erneuten Versand zusätzliche Kosten entstehen.

4. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

10. Wie lange ist die Rückgabe- oder Umtauschfrist?
Ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben, kann normalerweise innerhalb von 14 Tagen ein Rückgabe- oder Umtauschantrag gestellt werden. Bitte geben Sie die Bestellnummer, die Artikelbezeichnung, den Grund und gegebenenfalls Fotos oder Videos an.

11. Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?
Die Ware sollte möglichst unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein. Originalverpackung, Etiketten, Anleitungen und Zubehör sollten vollständig zurückgesendet werden. Eine Prüfung der Ware im angemessenen Umfang ist zulässig. Wird die Ware jedoch über das erforderliche Prüfmaß hinaus benutzt und dadurch beschädigt, verschmutzt, unvollständig oder in ihrem Wert gemindert, kann dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden. Für bestimmte Waren können aufgrund von Hygiene, Versiegelung oder Individualisierung gesetzliche Einschränkungen gelten.

12. Was kann ich bei einer beschädigten oder falsch gelieferten Ware tun?
Bei einem Transportschaden, Mangel, fehlenden Zubehör, einer falschen Ausführung oder einer Abweichung von der Bestellung kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Senden Sie klare Fotos des Artikels, der äußeren Verpackung und des Versandetiketts. Nach der Prüfung können wir je nach Fall einen Umtausch, eine Nachlieferung, eine Rückgabe oder eine Erstattung veranlassen.

13. Wann wird die Erstattung gutgeschrieben?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 7 Tagen veranlasst oder bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der kartenausgebenden Bank, dem Zahlungsdienstleister und den jeweiligen Bearbeitungszeiten ab. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei PayPal- und Klarna-Bestellungen kann der Status nach den jeweiligen Plattformregeln angezeigt werden.

14. Wie wird die Versandversicherung berechnet?
Für die Versandversicherung berechnen wir 2 % des Bestellwerts. Geltungsbereich, Voraussetzungen, erforderliche Unterlagen und der mögliche Erstattungsbetrag richten sich nach den Angaben auf der Bestellseite, der Leistungsbeschreibung und dem Prüfergebnis. Bitte bewahren Sie Versandnachweise, Sendungsnummern und relevante Fotos sorgfältig auf.

5. Kundenservice

Unser Kundenservice ist Montag bis Sonntag von 9:00 bis 00:00 Uhr erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Nachricht hinterlassen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

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