Vielen Dank, dass Sie sich für peqwyl.com entschieden haben. Unser Shop bietet verschiedene Waren für Kunden in Deutschland an. Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie vor dem Kauf und vor der Einreichung eines Antrags sorgfältig durch.

1. Rückgabefrist

Ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe beantragen. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels. Für die Beantragung benötigen wir Ihre Bestellnummer, die Bezeichnung des Artikels, den Rückgabegrund sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos.

Die Ware sollte unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung, Etiketten, Anleitungen und sämtliches Zubehör möglichst vollständig auf. Eine angemessene Prüfung der Ware beeinträchtigt das Rückgaberecht grundsätzlich nicht. Wird die Ware jedoch über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt und dadurch beschädigt, verschmutzt, unvollständig oder in ihrem Wert gemindert, kann der Kunde dafür verantwortlich sein.

2. Umtausch

Sollten Sie einen mangelhaften, während des Transports beschädigten oder unvollständigen Artikel erhalten haben oder sollte die gelieferte Ware nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt. Nach Prüfung bieten wir je nach Verfügbarkeit einen Umtausch, die Nachsendung fehlender Teile oder eine Rückerstattung an.

Wenn Sie aus persönlichen Gründen einen Umtausch wünschen, zum Beispiel wegen einer ungeeigneten Größe, Farbe oder Ausführung, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice, um die Verfügbarkeit und Vorgehensweise zu klären. Die Ware muss auch in diesem Fall die Rückgabebedingungen erfüllen. Bei Preis-, Versandkosten- oder sonstigen Differenzen gelten die mit dem Kundenservice vereinbarten Bedingungen.

3. Ausschlüsse

In den folgenden Fällen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen sein: Die Ware wurde benutzt, gewaschen oder erheblich verändert; die Ware wurde durch unsachgemäße Aufbewahrung beschädigt; Zubehör, Etiketten oder Verpackung fehlen und der Zustand der Ware kann deshalb nicht vollständig geprüft werden; die Ware wurde nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert; versiegelte Hygieneartikel wurden nach der Versiegelung geöffnet; oder eine Rückgabe ist aufgrund der gesetzlichen Beschaffenheit der Ware nicht zulässig.

Bei einem nachweisbaren Mangel kontaktieren Sie uns bitte trotzdem unverzüglich. Wir prüfen den Fall nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den tatsächlichen Umständen.

4. Rücksendekosten und Versandversicherung

Bei Rücksendungen aufgrund eines bestätigten Mangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder einer fehlenden Lieferung von Artikeln werden die Rücksendekosten nach den geltenden Bestimmungen bearbeitet. Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben oder ausdrücklich vereinbart wurde.

Falls eine Versandversicherung zur Bestellung gehört, wird hierfür eine Gebühr in Höhe von 2 % des Bestellwerts berechnet. Umfang, Voraussetzungen und Erstattungsbetrag der Versandversicherung richten sich nach den Angaben auf der Bestellseite und dem Ergebnis der Prüfung. Die Versandversicherung bedeutet keine uneingeschränkte Befreiung von den Rückgabebedingungen. Die Ware muss weiterhin ordnungsgemäß verpackt und an die vom Kundenservice angegebene Adresse zurückgesendet werden.

5. Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware, das Zubehör und den angegebenen Rückgabegrund. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 7 Tagen veranlasst oder durchgeführt. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister und von der Bearbeitungsdauer der kartenausgebenden Bank ab.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto ist normalerweise nicht möglich. Bei falschen Kontodaten, Verzögerungen durch die Bank, unvollständigen Rücksendungen oder einer nicht ordnungsgemäßen Ware kann sich die Bearbeitung verlängern. Bitte bewahren Sie nach dem Versand den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf.

6. Kundenservice

Unsere Beratungszeiten sind Montag bis Sonntag von 9:00 Uhr bis 00:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Nachricht hinterlassen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail: service@mail.peqwyl.com
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Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Einreichung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags bedeutet, dass Sie diese Richtlinie gelesen und verstanden haben. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.